ダウンロードできません

ハワイウェディングでムービーをお願いし、こちらのアプリをダウンロードするよう言われました。
ID、パスワードを入れてもダウンロードが66パーセントから進みません。
せっかくの思い出をスマートフォンで観られるのを楽しみにしていたのに残念です。
掲載は3ヶ月間とのことなので、即刻対応をお願いしたいです。

ayadman about ActiBook, v12.1.0